Política de reembolso
En Eliana Ester nos esforzamos por crear joyas de alta calidad y darte la mejor experiencia. A continuación, te explicamos en detalle cómo funcionan nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, adaptadas a la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Garantía Legal por Productos Defectuosos o Dañados
Si tus aros presentan una falla de fabricación, un defecto de origen cuentas con la Garantía Legal de 6 meses a contar desde la recepción de tu compra.
En este caso, tienes derecho a elegir entre:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o por otro del mismo valor.
- Reparación del producto sin costo.
- Devolución total del dinero pagado.
Condiciones para la garantía:
- Debes presentar tu boleta, comprobante de pago o número de pedido.
- La garantía aplica solo para fallas de origen o materiales. No cubre daños generados por mal uso, caídas, aplastamiento, contacto con químicos (perfumes, cloro, alcohol), tirones o fuerza indebida.
- Si la falla es de origen, los costos de envío asociados al cambio o devolución corren por nuestra cuenta.
2. Cambios por Gusto, Preferencia o Retracto (Motivos de Higiene)
Al tratarse de aros y joyas de uso personal que entran en contacto directo con la piel y perforaciones corporales, no se realizan cambios ni devoluciones por gusto, arrepentimiento o cambio de opinión una vez recibido el producto, por razones estrictas de higiene, salud y bioseguridad.
Te recomendamos revisar detenidamente las fotografías, dimensiones, colores y descripciones de cada pieza en nuestro sitio web antes de confirmar tu compra. Si tienes cualquier duda sobre las medidas o materiales, puedes escribirnos antes de comprar y te asesoraremos encantadas.
3. Excepciones de Devolución
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o preferencia en los siguientes casos:
- Aros y piezas de uso personal (por razones de higiene).
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
- Productos en liquidación, ofertas de saldo o indicados explícitamente como "sin cambio".
(Nota: La garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación sigue aplicando para todos los productos sin excepción).
4. Proceso de Reembolso (en caso de Garantía Aprobada)
- Una vez que recibamos el producto en nuestro taller y se verifique la falla de origen, te notificaremos la aprobación del reembolso vía correo electrónico o WhatsApp.
- Aprobada la solicitud, el dinero será devuelto mediante transferencia bancaria o revertido a la tarjeta con la que realizaste el pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Contacto para Gestión de Garantías
Si tu pedido llegó dañado o presenta alguna falla, contáctanos indicando tu número de pedido y una breve descripción (junto con fotos o video del problema) a:
- Correo electrónico: notificaciones.eor@gmail.com
- WhatsApp / Teléfono: +56920721623